Mango herkesin bildiği gibi bir İspanyol markası. Geçmişte, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de hızlı bir ivme yakalayarak büyümüştü.
Marka için İspanya ve Fransa’dan sonra Türkiye en önemli pazarlardan birisi. Ülkemizde yaklaşık 100’e yakın mağazası var. İstanbul’da toplam 45’in üzerinde mağazası bulunuyor.
Markanın en büyük mağazaları İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunan İstiklal Caddesi’nde. Ancak Mango'nun alışveriş sitesi sitesi olan mango.com.tr'den alışveriş yapanlar mağdur oldu. Şirket bir aydır satılan ürünleri teslim etmiyor. Paraları da iade etmiyor. Mango'ya ne telefonla ne de maille ulaşılamıyor. Mango.com.tr'den alışveriş yapan binlerce kişi mağdur durumda. Mango hakkında şikayetvar sitesine bir yılda 5 bin 874 şikayet geldi. Şirket şikayetlere de hiç cevap vermiyor. Uluslarası bir marka olan Mango'nun bu vurdumduymazlığı müşterilerin tepkisini çekiyor.
İŞTE MANGO.COM.TR İLE İLGİLİ ŞİKAYETLER
Mango Ürünüm Gelmedi! Lütfen Paramı İade Edin!
Ayşenur-Mango'dan 25 kasımda aldığım ürün hala gelmedi. Gönderildi diyor ama hiçbir şey gelmedi. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum. Sanırım benim gibi herkesin ürününde sıkıntı var. Göndermeyecekseniz paramı iade almak istiyorum. Bu acemiliği yaptığınıza inanamıyorum.
Nihan-27/11/2022 tarihinde verdiğim siparişteki bir ürün teslim edildi diğeri hala hazırlanıyor görünmekte. Mango müşteri hizmetlerine zaten ulaşılamıyor. Ürün iadesi gerçekleştirmek istesem iade kodu oluşturamıyorum ürün teslim olmadığı için Mango online dan bir daha asla alışveriş yapmam. Yazıklar olsun muhatap biri bile yok...
Ayse-Mango'dan 25 Kasım'da almış olduğum ürünler hala teslim edilmedi. Süreç çizelgesinde 21 gündür "gönderildi" olarak görünüyor. Aplikasyonda veya sitelerinde gönderiyi takip edebileceğimiz ne bir kargo kodu mevcut ne de link. Ürünlerimin artık bana ulaşmasını istiyorum. Kış bitmeden montumu giyebileyim. Geçilmeden dolayı herhangi bir bilgilendirmede yapılmıyor. Kargonun gelmesi için vahiy mi bekleniyor anlayamadım. Artık bir çözüme kavuşmasını istiyorum.
Şule-Mango'dan 22 Kasım tarihinde ve 24 Kasım tarihinde 2 adet siparişim oldu. Neredeyse 1 ay olacak bu zamana kadar yüz kere aradım mail attım tüm sosyal medya mecralarından yazdım. Alabildiğim tek dönüş yurt dışı ürünü olduğu için geç gelebilir açıklaması. Ürünler uzaydan geliyor olamaz herhalde. Bu siparişlerimden sonra Zara ®'dan da sipariş verdim fakat onlarda yurt dışı ürünü olmasına rağmen hemen teslim edildi. Bu nasıl bir iş anlamıyorum. Ücreti aldılar ve paramızı işletiyorlar. Ürünler iptalde edilmiyor teslimde edilmiyor öylece bekliyoruz. İndirime giren tek firma siz değilsiniz. Diğer firmalar tüm teslimatlarını çatır çatır yaptı. Mango hepimizi yanılttı. Böyle bir iş yok. Muhatap hiç yok. Ürünler kargo firmasında da gözükmüyor.
Özgür-Mango online'dan 21 Kasım günü Black Friday indiriminden ürün satın aldım. Satın alırken tahmini teslimata 10 iş günü yazıyordu. Bugün 9 Aralık ürün hala bana ulaşmadı. Sipariş verdiğim gün gönderildi diye bir bildirim aldım. Ne yazık ki ürün hala yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız.
Haksız kazanç ve müşterileri mağdur ettikleri için hat telesekretere düşüyor. Hatların çok yoğun olduğundan bahsediyor. Halbuki bu da yalan. 1000 kere aradığımda ancak ulaşabildim. Ürünün İspanya'dan tedarik edildiğini ve TR'ye henüz gelmediğini söylediler. Ürünün İspanya'dan bu kadar geç geleceğini bilseydim asla sipariş vermezdim.
Se Kose- 06.11.2022 tarihinde yaptığım alışveriş için "tahmini 10 iş günü" yazan bir ürün aldım. Tahmini deyince doğal olarak "yaklaşık" kelimesi canlanıyor insanın beyninde. Bugün tam 10 iş günü oldu, tahmini süre de tamamlandı peki şimdi ürün nerede? Birkaç defa Mango müşteri hizmetleri ile görüştüm yola çıkacağını söylediler, fakat hiç öyle bir belirti yok. Sevgili Mango gördüm ki bununla ilgi bir sürü şikayet var ® ve çoğuna geri dönüş sağlanmamış bile, ya ürünlerinizin arkasında durun ya da bizleri mağdur etmeyin. Aldığım ürün bir hediyeydi ve ürünü gerçekten beğendiğim için aldım, kendime almış olsaydım bu kadar peşine düşmezdim. Sizden ricam şikayetlerimizle "ilgilenmeniz" söz verdiğiniz tarihlerde ürünlerimizi bizlere ulaştırmanız.
